FAQ - Domande Frequenti

Ho ricevuto l’oggetto ma non sono soddisfatto e voglio un rimborso. 
E’ possibile richiedere il rimborso entro 10gg dal ricevimento della merce. Le spese di restituzione del bene saranno a carico dell’acquirente ed il rimborso sarà relativo esclusivamente al costo del prodotto e non alle spese di spedizione in quanto queste ultime rappresentano un costo che l’azienda ha sostenuto per un servizio reso da terzi.

Il pacco dopo esser stato spedito è ritornato a mittente, cosa si fa adesso? 
Per le  spedizioni  ritornate alla Franchini group srl causa indirizzo errato, destinatario assente o altre cause non imputabili alla Franchini sgroup srl ,saranno rispedite solo dopo che il cliente avra’ pagato  nuovamente le spese di spedizione. Verificare di aver inserito un indirizzo corretto e preciso nel modulo d’acquisto, meglio ancora aggiungendo un contatto telefonico.

Sono previsti sconti per rivenditori?
Certo, trovi maggiorni informazioni quì.

Ho effettuato il bonifico oppure il vaglia postale, come mai non è stato ancora spedito il mio prodotto?
Il bonifico impiega in media dai 3 ai 5 giorni per arrivare sul conto corrente della Franchini Group srl, non mandate scansioni o ricevute perchè non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l'accredito reale sul c/c di riferimento.

Ho effettuato il pagamento ma non ho comunicato nulla al venditore, il prodotto sarà spedito lo stesso?
Il prodotto sarà spedito allorquando la Franchini Group srl avra’ rintracciato il pagamento ed il relativo ordine. In questi casi ovviamente ci saranno  notevoli ritardi rispetto alla procedura convenzionale. Per tutti i pagamenti, a parte Paypal, è necessaria la comunicazione dell'avvenuto pagamento al venditore. Comunicare nella stessa giornata dell'avvenuto pagamento la modalità scelta, la data, l'ora e l'importo pagato. Nella causale del pagamento, se possibile, specificare il prodotto pagato, il nome del cliente ed eventualmente il relativo nickname. Per spedizioni ultra veloci utilizzare i pagamenti tipo Paypal o ricarica Postepay (non ci sono tempi di attesa in quanto il venditore riceve i fondi immediatamente con il pagamento).